Política de envío
Panda Moment – Añade momentos de alegría a tu vida 🐼✨
1. Cobertura de Envío y Tiempo de Entrega
Panda Moment, enviamos con orgullo a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, debido a restricciones de envío, no podemos entregar en ciertas regiones afectadas por guerras, inestabilidad política o extrema lejanía (incluyendo algunas islas).
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
(Excluye retrasos aduaneros, fines de semana, días festivos y circunstancias imprevistas.)
Tiempo de procesamiento del pedido: 2–5 días hábiles
Tiempos estimados de envío:
Envío Exprés: 3–7 días hábiles
Envío estándar: 7–12 días hábiles
Envío Gratis: 12–20 días hábiles
No te preocupes, ¡haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo!
2. Seguimiento de Pedido
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Puede rastrear su paquete en cualquier momento aquí:
👉 https://t.17track.net/en#nums
Para algunos productos grandes, el tiempo de envío puede aumentar ligeramente, por favor consulte con el servicio al cliente al comprar productos grandes, ¡gracias por su comprensión!
3. Tarifas de envío
Puedes seleccionar tu método de envío preferido durante el pago. Ofrecemos tres opciones:
Envío Exprés:
La opción más rápida – 3–7 días hábiles
Tarifa: $50
Envío Estándar:
Confiable y asequible – 7–12 días hábiles
Tarifa: $15
Envío Gratis:
Económico – 12–20 días hábiles
Tarifa: $0
4. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Utilizamos servicios de envío DDP (Entrega con Derechos Pagados) proporcionados por nuestros socios externos. Esto significa:
Todos los trámites de aduana, aranceles e impuestos son gestionados por el agente de envío.
No hay cargos adicionales para usted en la entrega.
5. Preguntas frecuentes y problemas comunes
📨 Dirección de envío incorrecta
Si ha ingresado una dirección de envío o datos de contacto incorrectos, por favor contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido.
Nota: Los clientes son responsables de proporcionar detalles de envío precisos. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cambiar la dirección.
🚚 ¿El seguimiento no se actualiza?
Puede tardar de 3 a 5 días en que su paquete llegue al centro de envío internacional. Durante este período, la información de seguimiento puede no actualizarse. No se preocupe: una vez que llegue al centro y sea escaneado, aparecerán las actualizaciones.
📦 ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 60 días posteriores al envío, por favor contáctenos en pandamoment.cs@outlook.com.
Te reenviaremos tu pedido o emitiremos un reembolso completo.
6. Retrasos en el Envío y Fuerza Mayor
No somos responsables de los retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones, incendios forestales)
Clima severo
Retrasos del transportista (huelgas, interrupciones en la cadena de suministro)
Acciones gubernamentales, retrasos aduaneros o pandemias
tales casos, le mantendremos informado sobre cualquier interrupción importante. Rara vez, algunos pedidos pueden llegar fuera del plazo estimado.
7. ¿Necesitas ayuda?
¿Tiene alguna pregunta o inquietud?
Contáctanos en cs@pandamoment.com/pandamoment.cs@outlook.com – ¡siempre estamos encantados de ayudarte!